Возврат и обмен
Мы стараемся, чтобы каждый заказ радовал с первого взгляда и держался так, как вы ожидаете. При этом шары и готовые композиции — товар деликатный: многое зависит от перевозки, условий хранения и аккуратного обращения. Ниже — понятные правила обмена и возврата, чтобы вы заранее знали, как мы действуем в разных ситуациях.
Обмен
Когда возможен обмен
Обмен возможен в двух случаях:
- Повреждение при доставке по нашей вине
Если композиция или товар были повреждены во время доставки, которую выполняем мы, и это произошло по нашей причине — мы оперативно решаем вопрос. - Несоответствие согласованному заказу
Если вы получили композицию, которая не соответствует согласованному варианту (по составу, количеству, виду, оформлению) — это тоже основание для обмена.
В этих случаях мы заменяем товар/композицию за свой счёт, включая повторную доставку.
Когда обмен невозможен
Если после передачи заказа повреждение случилось по вине клиента — например:
- механическое воздействие (удар, прокол, падение, контакт с острыми предметами),
- неправильные условия хранения/эксплуатации (жара, мороз, влажность, прямые солнечные лучи, батареи, кондиционер, улица и т. п.),
— в этом случае бесплатный обмен не производится.
При этом мы можем изготовить замену при наличии материалов, но за 100% оплату.
Важное условие по обмену
Обращение по обмену принимается в момент передачи заказа (при получении/доставке), когда можно сразу оценить внешний вид и соответствие согласованию. Это помогает решить вопрос быстро и справедливо.
Доставка при обмене
- Если обмен происходит по нашей вине — доставку организуем мы.
- Если причина обмена не связана с нашей ошибкой — условия доставки обсуждаются индивидуально.
Возврат
Когда возможен возврат
Возврат возможен только в случае нашей вины, если при этом замена товара/композиции невозможна (например, нет материалов или технически нельзя повторить в нужный срок).
Когда возврат и обмен невозможны
Возврат и обмен не производятся:
- по индивидуальным заказам, выполненным по согласованному эскизу/подбору/надписи/персонализации;
- для шаров и декора, которые были использованы или повреждены после передачи клиенту;
- если несоответствие или повреждение возникли из-за нарушения рекомендаций по хранению и эксплуатации.
При рассмотрении обращений мы всегда учитываем, соблюдались ли условия хранения и использования, которые мы рекомендовали.
Отмена заказа после подтверждения
Отмена заказа рассматривается индивидуально.
- Если материалы ещё не использованы, а товар не заказывался индивидуально под ваш запрос, мы отменяем заказ и возвращаем предоплату.
- Если мы уже начали подготовку, использовали материалы или заказали позиции под ваш проект — условия отмены и возврата согласуются отдельно, исходя из фактических затрат.
Как обратиться по обмену или возврату
Мы понимаем, что ситуация может быть неприятной — поэтому стараемся решать всё спокойно, быстро и по-человечески. Если что-то пошло не так, просто напишите или позвоните нам, и мы подскажем дальнейшие шаги.
Чтобы мы могли оперативно разобраться, пожалуйста, подготовьте:
- дату и время получения заказа;
- что именно нужно проверить (повреждение/несоответствие);
- фото или короткое видео (лучше сразу в момент получения);
- по возможности — скрин согласования (если заказ обсуждался в переписке).
Связаться с нами можно так:
- Адрес: г. Иркутск, ул. Советская 45а
- Телефоны: 8 (902) 577-09-23, 8 (902) 511-00-92
- График работы: пн–сб с 10:00 до 19:00, вс с 11:00 до 17:00
Мы всегда на стороне аккуратных решений: если есть возможность исправить и сделать так, чтобы вы остались довольны — мы это сделаем.
